智能客服系统支持机器人客服,可做客服开发框架多渠道源码

智能客服系统支持机器人客服,可做客服开发框架多渠道源码
一、项目简介

一款智能客服系统 ,支持机器人客服,客服系统开发框架,多渠道。
我们相信:越是重视客户服务,越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。
我们发布客服系统的愿景 / Our vision:
  • 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
  • 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
我们对客服系统客户的承诺 / Our promise:
  • 我们不发布垃圾 / We don’t ship junk
  • 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
  • 坚持开源,商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly

二、功能概述

基础模块
  • 客服系统提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:
  • 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限
  • 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
  • 联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等
  • 网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等
  • 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等
  • 机器人客服:集成 Chatopera 云服务,利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,查看插件源码。
  • 企业聊天:支持企业员工在客服系统中群聊和私聊
  • 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
机器人客服
超过 85% 的客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服!7×24 小时在线,接待访客,辅助人工坐席,提升 10 倍工作效率。
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线!

三、技术选型

开发环境依赖:
  • 操作系统 Windows 或 Mac OS
  • Git
  • Java 8+
  • Maven 3+
  • MySQL 管理客户端 Navicat for MySQL
  • IntelliJ IDEA
  • Docker 18+
  • Docker compose 1.22+
  • Elasticsearch
  • ActiveMQ
  • MySQL
  • Redis
提示:
Docker 或 Docker compose 可以安装到 Linux/Windows/Mac 上,Docker 在开发阶段用来启动数据库、中间件。

四、界面展示






下载说明:
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